您會回覆 TripAdvisor 的評論嗎？我們解釋為什麼現在就開始這樣做很重要

旅行和參觀新的地方是人們最渴望的冒險之一。但在這次令人難以置信的經歷之後，我們通常都會有話要說，最常見的是我們透過 Tripadvisor意見來表達。這樣其他人就可以找到好的或壞的評論，幫助他們決定將來是否要去某些旅館或餐廳。 如果您已經知道這一點，並且實際上鼓勵您的賓客和客戶在 Tripadvisor 上寫下他們對您酒店住宿的意見，那麼恭喜您！你做得很好。然而，當他們這樣做時，你通常會回應他們嗎？如果沒有，你就必須開始製定這個飯店行銷策略。



回應客人意見的重要性 雖然你可能不相信，但收到剛去過的酒店的回覆這一事實，至少涵蓋了未來是否返回或不再選擇同一住宿的70%的決定，甚至推薦給其他人。 客人的批評或好評得 馬來西亞 電話號碼 到善意的回應很重要，因為這表明酒店不僅用心，而且重視客人的建議並利用它們來改進。也就是說，如果您對一家酒店很滿意，而您只提出了一個最低限度的建議，那麼如果他們在您返回之前對其進行了改進，您會不會感到高興？ 平等地回應正面和負面意見 但當我們談論回應客戶評論時，我們不僅指正面評論，同時也指批評或負面評論。







怎麼做？首先，避免使用看起來重複且無法激發公司信心或奉獻精神的範本。 始終建議使用用戶的姓名來開始回复並以“謝謝”結束，因為您重視他們的意見。同時，對負面評論應快速回复，平均每10條評論中至少有1條，並使用專業用語，提供更具體的投訴聯繫方式，清晰簡潔。 停止回應負面意見並回應所有正面意見並不能為公司提供良好的形象，因此最好的情況是以明智且平衡的方式進行。 如何高效實現？ 回應使用者的意見不僅可以拉近您的公司與客戶的距離，讓他們知道您了解他們的要求以便改善他們，而且還可以產生重要的責任和信任形象。