消费者意识到其数据的价值

Orange 在欧洲进行的一项研究显示，80% 的消费者知道他们的个人数据对公司有价值，他们估计个人数据的累计价值约为 170 欧元。 Orange 公布了今年年初在法国、西班牙、波兰和英国 4 个欧洲国家进行的“数字信任的未来”研究结果。 五分之四的人 (80%) 知道他们的个人数据对公司有价值，78% 的人认为当消费者成为品牌核心目标的一部分时，这种价值就会增加。 消费者估计其个人数据的累积价值约为 170 欧元，公司必须考虑这一数字，以维持个人数据的使用与提供服务回报之间的平衡。


然而，消费者更看重与他们不认识的公司共享的数据，因此 B2B电子邮件清单 互联网上所有最常请求的数据的价格达到 240 欧元。 平均而言，消费者会为他们愿意与他们已知的品牌分享的单个数据赋予约 15 欧元的价值。然而，对于那些从未与消费者建立过业务关系的组织来说，数据的价值增加了​​ 20%，达到约 19 欧元，这表明品牌需要通过展示个人信息使用方式的透明度以及明确消费者通过分享获得的好处。 其他主要发现 五分之四 (80%) 的人知道他们的个人数据对企业有价值，78% 的人同意当消费者融入品牌的理想客户群时，这种价值就会增加。 67%的受访者认为企业从数据共享中受益最大，只有6%的受访者认为消费者受益最大，这说明消费者和企业之间的数据共享关系存在严重不平衡。 77% 的消费者表示，移动运营商告知他们数据的使用方式“非常重要”甚至“至关重要”，这一标准几乎与所提供服务的可靠性和成本一样具有决定性。

“研究清楚地表明，消费者完全意识到有关他们的信息对持有这些信息的公司有价值，” Orange 商业愿景副总裁 Daniel Gurrola解释道。“由于消费者对自己数据的价值可能会根据他们与公司的关系而变化，因此公司不仅应该传达客户从这种数据交换中获得的回报，而且还应该传达这些数据的准确方式和地点。



为了建立这种重要的信任关系。»[/块引用] 负责任地使用个人数据的重要性 研究还发现，虽然消费者了解他们的数据很有价值，但他们赋予特定数据的价值并不总是反映该数据对公司的有用程度，或他们寻求收集的数据类型的实际情况。 例如，“家人和朋友”的电子邮件或“个人收入”数据被消费者认为是最有价值的个人数据（价值均超过 15 欧元），而人们不太愿意分享此类信息。尤其是，59% 的人表示他们永远不会同意分享五个个人联系人的电子邮件地址。这个百分比远高于“购买历史记录”、“地理位置”数据（39% 表示他们永远不会分享通过手机进行的购买历史记录）或“个人人口统计”数据 »（35% 永远不会分享他们的全名和出生日期），这意味着消费者更愿意分享这些类型的个人数据。 事实上，这种“人口统计”数据和“购买历史”对于企业来说可能比电子邮件地址（和联系电子邮件地址）更有价值，但消费者非常关心它，甚至更倾向于分享这些信息。