什么是客户体验

这不仅仅是另一个行业流行语。如果做得好，客户体验将帮助您增加销售额并提高品牌忠诚度。 我们将在这篇文章中为您详细介绍。您将了解什么是客户体验以及为什么它很重要。另外，还有七个入门技巧、四个让您的生活更轻松的工具以及如何衡量它。 是的，最后一个确实涉及一些数学，但不要害怕。我们保证您不需要知道什么是等腰三角形。请随意从你的大脑中删除该信息。 目录 什么是客户体验？ 什么是客户体验管理？ 为什么客户体验很重要？ 如何衡量客户体验 改善客户体验的 7 个技巧 2023 年值得尝试的四种客户体验工具 奖励：获取我们免费的、完全可定制的客户体验策略模板，它将帮助您了解您的客户并实现您的业务目标。 什么是客户体验？ 客户体验 (CX) 是客户对与您公司互动的看法。这是他们与您的品牌接触后的感受的积累。两大支柱将从根本上塑造客户体验： 你的品牌 您的产品或服务 首先，他们如何看待您的品牌以及如何与您的品牌互动将塑造他们的看法。


品牌建设——尤其是你的 阿根廷电话号码表 外观和声音——对于客户体验至关重要。您不想显得凌乱或不专业。如果你这样做，客户会认为你很凌乱且不专业。这不公平，但外表就是一切。 以耐克为例。 Nike 耐克标志和 Just Do It 口号在运动和时尚领域都是标志性的。这是几十年来精心、一致的品牌塑造的结果。 其次，你可以拥有世界上最精致的品牌。但如果你的客户对你的产品或服务的体验很糟糕，他们就不会给你很好的评价。 您的客户服务也会影响人们对您的产品或服务的感受。如果出现问题，你通常可以挽救一段关系。承认该人的投诉。然后，采取行动纠正这种情况。 每个接触点都有产生积极、中性或消极结果的机会。努力使这些接触点发挥积极作用将改善您的客户体验。 这两个支柱都致力于建立信任和创造积极的客户体验。 什么是客户体验管理？ 客户体验管理 (CXM)确保您的客户在每个接触点都能获得积极的业务体验。





它可能是一个有点模糊的术语，所以让我们进一步深入探讨它。 客户体验管理涉及调查、分析和改善客户与您的品牌的互动。 CXM 包罗万象。该范围涵盖您的团队如何对待客户、客户认可的速度以及网站的设计。 为什么客户体验很重要？ 在当今的竞争格局中，客户体验比以往任何时候都更加重要。满意的客户将来更有可能再次光顾并向其他人推荐您的业务。 而且，社会认同很畅销。人们更有可能相信朋友和家人的推荐，而不是品牌广告。这种社会证明的一种流行形式是用户生成内容（UGC）。 随着时间的推移，满意的客户也往往会在您的企业上花费更多的钱。如果他们成为终身客户，他们对您的业务的价值就会飙升。因此，您希望将尽可能多的客户转变为终身客户。 您可以计算客户的生命周期价值 (CLV)是多少。这将告诉您应该分配多少预算来让他们到达那里。当然，其中一部分是改善客户体验。 计算 CLV 的公式如下：CLV =（每个客户的年收入 * 客户关系年数）– 客户获取成本 (CAC)。